Conserjería y auxiliar de servicios

1 julio, 2024

Colaboradores: Diputación de Barcelona

Fecha: Del 8 de octubre al 12 de diciembre de 2024

Duración: 215 h > Sesión informativa: jueves, 12/09 a las 10 h, en el Centre de Serveis a l’Empresa (Progrés, 27 de Gavà)

Horario: Lunes a viernes, de 9:15 a 13:45 h – 215 horas (145 h teóricas y 70 h prácticas en empresas)

Lugar: Presencial – Centre de Serveis de l’Empresa del Ayuntamiento de Gavà (Progrés, 27 Gavà)

Formador/a: SINERGÍA Team & Training SL

Objetivo

Adquirir conocimientos generales sobre el trabajo de Conserje y auxiliar de servicios, adquiriendo práctica en empresas privadas y públicas y fortaleciendo las competencias que más valoran a las empresas de servicios para la contratación de este perfil.

Requisitos de acceso

Personas en situación de paro y/o mejora de trabajo , inscritas en la Bolsa de Trabajo del Servicio Local de Empleo, con motivación y vocación de servicio a la ciudadanía y/o al cliente.

Contenidos

Atención al ciudadano, mediación y resolución de conflictos (25 h)
- Satisfacción y psicología de la ciudadanía
- La comunicación. Elementos de la comunicación Tipo de comunicación
- Atención personalizada
- Mediación y resolución de conflictos
Control de accesos (60 h)
- Módulo de conocimientos teóricos
  - Derechos fundamentales de la persona
  - Regulación del derecho de admisión
  - Medidas de seguridad
  - Hojas de reclamaciones
  - Horarios de cierre
  - Armas en los locales de pública concurrencia
- Módulo de conocimientos prácticos
  - Primeros auxilios
  - Autocontrol y evaluación psicológica
  - Defensa personal
  - Situaciones de riesgo
Extinción de incendios (12 h)
Plan de higiene y limpieza (10 h)
Atención telefónica (20 h)
- Atención telefónica
- Recepción de quejas
- Redacción de notas e informes
Medio ambiente y gestión de residuos (8 h)
Prevención de riesgos laborales (10 h)
Prácticas en empresa (70 h)
- Las prácticas se desarrollarán a razón de 5 horas diarias y prioritariamente tendrán lugar en el municipio y/o municipios colindantes. Serán accesibles en transporte público.

Sesión informativa

martes, 27/9 a las 10:30 h, en el Centro de Servicios a la Empresa (Progreso, 27 de Gavà)

Inscripciones

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