FORMACIÓ | Atenció omnicanal a clients i proveïdors (setembre 2022)

Adquireix les competències digitals i d’orientació a la clientela per treballar en els sectors de la cadena agroalimentària del territori.

100% subvencionat i amb places limitades.

🤔 Per què aquest curs?

Durant el 2020 es va experimentar una acceleració de la digitalització amb canvis que afecten tant al món laboral com a la recerca de feina i els processos de selecció.  A les empreses i institucions augmenta la necessitat d’incorporar perfils digitals, i no només en sectors tecnològics. 

Un dels eixos per afrontar els nous reptes i transformacions se centra a millorar la capacitació digital i la integració de la tecnologia en el teixit empresarial, i molt especialment en el comerç de proximitat i l’hostaleria, amb competències per treballar en atenció a la clientela i en desenvolupament i gestió de comerç digital.

Sabies que… cada cop experimentaràs més canvis en la teva activitat laboral provocats per: l’avanç de les noves tecnologies, la mobilitat geogràfica o funcional, l’obsolescència del teu lloc de treball i les noves demandes dels usuaris/es? Estàs preparat/da per afrontar-ho?

📝 Descripció del programa formatiu

Aquesta formació es realitza en col·laboració amb l’Ajuntament de Begues i l’Ajuntament de Castelldefels i el finançament de la Diputació de Barcelona – Programa Treball, Talent i Tecnologia, en el marc del projecte “De l’hort a la taula: implementació tecnològica a cadenes de valor Km0”, per impulsar la transició tecnològica de les empreses de la cadena de valor de l’Alimentació i la Indústria Auxiliar, i de les persones del territori, amb l’objectiu d’afavorir la millora de l’ocupabilitat i la inserció laboral.

🤓 Què aprendràs?

• Com actuen els clients digitals i els proveïdors i saber respondre a les necessitats.
• Saber aplicar les tècniques específiques d’atenció a la clientela i proveïdors de totes les tipologies de canals a utilitzar de manera integrada.
• Aconseguir l’excel·lència en l’atenció a la clientela i dels proveïdors facilitant l’experiència de compra.
• Conèixer la legalitat aplicable en entorns en línia i saber gestionar qualsevol incidència.
• Producte: Es treballarà per donar resposta als reptes reals del comerç i/o la restauració local.

✏️ Contingut

Itinerari formatiu

1. Atenció omnicanal.
   • Estratègies de relació amb clientela i proveïdors.
   • Tecnologia aplicable.
2. Canals de venda i com integrar-los.
3. Reptes presents i futurs dels negocis online i offline.
4. L’omnicanalitat en la cadena de valor de l’alimentació.
5. Competències digitals i laborals requerides per oferir atenció omnicanal.
6. Facilitar l’experiència de compra de la clientela i la gestió amb proveïdors.
7. Passos per implementar l’estratègia omnicanal.
8. Aspectes legals aplicables a l’atenció omnicanal a la clientela.
9. Pràctica mitjançant projectes basats en casos reals.

Tutories i seguiment personalitzat

• Orientació professional personalitzada.
• Participar en itinerari formatiu professionalitzador (a mida de les necessitats de les empreses del territori de la cadena de valor de l’Alimentació i la Indústria Auxiliar).
• Possibilitat de realitzar pràctiques no laborals en empreses.

🎯 Adreçada a:

Està adreçada a persones que tinguin interès a adquirir i/o actualitzar coneixements i habilitats digitals:  

• Persones en situació d’atur i/o en procés de millora de feina (cal presentar document d’inscripció al SOC), i també inscrites a la Borsa de Treball del Servei Local d’Ocupació, per millorar la seva recerca de feina.
• Persones en actiu  i/o en procés de millora de feina (cal presentar document d’inscripció al SOC) que treballin en la cadena agroalimentària, pel desenvolupament de la seva professió.

📅 Dates i formadors

Del 12 de setembre al 5 d’octubre de 9:30 a 13:40 h. Anirà a càrrec de Society and neurobusiness experience S.L.

• Formació presencial: 14, 16, 21, 28 i 30 de setembre; 3 i 5 d’octubre.
• Formació en línia: 12, 19, 23 i 26 de setembre

💻 Modalitat

Semi presencial, al Centre de Serveis a l’Empresa de l’Ajuntament de Gavà (C/ del Progrés 27).

✏️ Inscripció

Per inscriure’t, accedeix a la nostra Plataforma d’Inscripció clicant el botó “Vull inscriure’m”. A continuació:

• ·Si és la primera vegada que hi accedeixes, registra’t clicant a la pestanya “Registrar-se” i emplena el formulari amb les teves dades.
• Si ja hi has accedit anteriorment, inicia sessió amb el teu NIF i la contrasenya. Important: actualitza la pestanya “Les meves dades”, sobretot el correu electrònic on voldràs que t’enviem l’enllaç per la formació.

Formació 100% subvencionada. Places limitades!

Per més informació contacteu amb el Centre de Serveis a l’Empresa de Gavà, al 93 633 34 50 o enviant un correu a cse@gava.cat